杨蔚然 周阳 高琳
门诊一站式服务、免陪照护、互联网医院、网约护士上门护理……这些优质医疗服务，在长沙市中心医院（南华大学附属长沙中心医院）已成为常态。仁术仁德与现代科技的结合，不仅象征着人类文明的进步，更是生命得以延续的桥梁。正如医院党委书记邓平，党委副书记、院长陈智毅所言，医疗服务不仅是一份职业，更是一份责任、一种使命担当。优质医疗服务，不仅是先进医疗技术上的精湛，更是对生命的敬畏、对人性的关怀。
一站式服务，患者无需“来回跑、绕弯路”
“这个门诊一站式服务，省时省力，真是解决了我们病人的大难题。”雨花亭社区58岁的王女士感激地说。
王女士患有糖尿病多年，每月需前往长沙市中心医院复诊开药。以前每次早上空腹来医院，先排队挂号，看病后又要排队缴费，特殊门诊病人取药还需去医保科审核，一个上午来回跑，非常疲惫。自从推出一站式服务后，这些流程只需通过手机即可完成，挂号、扫码缴费，发票直接在机器上打印，全程基本半小时搞定。
为解决患者“看病难”的痛点，提升就医体验，2023年6月，长沙市中心医院正式成立门诊一站式服务中心，旨在整合分散的服务功能，优化就诊流程。
据介绍，门诊一站式服务中心由医院门急诊管理办公室统一管理，全院各科室协助配合。正常工作日上午7时30分至下午5时30分提供服务，双休日及节假日照常运营。“门诊一站式服务中心”全面引入智能化系统，优化了门诊预约、挂号、缴费、取药等流程。通过手机操作，便可满足80%的就诊需求。医院还配备了50台集挂号、缴费、打印票据、报告等功能于一体的一体机，大幅减少人工操作的繁琐性。
门诊一站式服务中心还提供现场及电话咨询、门诊病历与检验报告补打、病案复印、便民服务、志愿服务等多方面服务项目。今年上半年，门诊一站式服务中心受理咨询记录5000余次，意见反馈5000余次，反馈率达100%。
门诊一站式服务中心相关负责人表示，中心的全面启动意义重大，主要体现在三方面：
路线整合，扩大现有服务台规模，设在门诊显著位置，确保宽敞明亮；通过空间重构，减少患者移动距离，无需患者“来回跑、绕弯路”。
信息整合，打破挂号、临床医护、医保、财务等多系统数据壁垒，使患者在医院任意一处都能满足多项需求，并为医生完整地展示患者的诊疗信息。
人员整合，削减重复岗位，通过各部门的培训与协作，要求在岗人员人人掌握跨部门业务知识，比如医保政策及办理或各项检查流程等。
免陪照护温情减负，“全家奔波”变“专业托付”
“以前住院，家人需请假陪护，既耽误工作又不专业，两头煎熬。”近日，97岁的章奶奶（本文患者均为化名）从结核重症监护室转到普通病房时，其儿子李先生坦言。如今“免陪照护”新型服务模式，解决了无数家庭的难题，专业护理员代替家属全程陪护，让饱受疾病与孤独双重压力的结核病患者，能在专业守护中安心康复。
“患者未婚独居，父母双亡，入院后陷入无人照料的困境。”在神经内科一区病房，医疗护理员小刘为一名脑梗患者进行肢体康复训练。面对这种特殊患者，科室免陪照护团队承担起患者全部的生活照护工作。在护士的专业指导下，为患者开展针对性的肢体康复训练，将生活照护与专业康复有机结合，帮助患者尽快康复。
2025年5月29日，长沙市中心医院积极落实国家相关政策，在神经内科一区，创伤、关节、骨病科及肺结核科二区三大病区，率先启动免陪照护服务试点。通过规范化培训医疗护理员，为特级、Ⅰ级护理患者提供24小时专业照护，将医疗资源与家庭需求精准对接。
“以前护工费占去大半工资，现在省下的钱可以更好地用于康复治疗。”骨病患者家属李女士感慨地说。数据显示，试点病房特级护理费，原来每天260元至300元，如今降至医保定价每天140元，降幅近50%。专业照护带来的不仅是服务质量提升，更是经济上的减负。
大内科护士长介绍，医院建立严格的护理员培训体系，通过“理论＋实操＋考核”三位一体培训模式，确保每位护理员熟练掌握20余项专业护理技能。同时，护理员参与医疗团队的协同查房，让护士能更专注于专业技术性工作。
“儿子不能在床前尽孝，幸好有小王照顾我。”身患骨病的78岁独居老人陈爹爹感激地对护理员说。因髋部骨折术后需卧床一段时间，儿子远在海外，通过视频连线签约免陪照护服务。护理员小王每日记录老人饮食、康复动态，深夜为他按摩肿胀的双腿。护理员做得细致、到位，老人心中充满感激。
在免陪照护试点病房，温情故事持续发生。护理部主任表示，由“全家奔波”变“专业托付”，这项改革是老龄化社会对医疗体系的新期待，用专业守护传递温暖，让爱与关怀以更科学的方式延续。
互联网医院便捷高效，让患者触手可“医”
在线复诊、线上处方、药品配送、居家护理……无需奔波医院，只需一部手机，互联网医院让这些医疗需求变得触手可及。
雨花区78岁的曾娭毑患有高血压和冠心病，两个月前在长沙市中心医院住院治疗，出院后需要长期服药。复诊时，其女儿通过“长沙市中心医院”微信服务号，点击“互联网医院”菜单，选择“在线复诊”，找到之前的医生，通过手机进行在线图文问诊。医生确认了曾娭毑服药后的治疗状况，并开具线上电子处方，将药物直接快递配送到家中。
“让信息多跑路，让患者少跑腿。”长沙市中心医院互联网医院的正式上线，是“以人民为中心”信息化服务体系的重要举措。患者在家可通过手机或电脑端轻松完成在线咨询、复诊开方等服务，实现从“线上问诊”到“线下联动”的一体化诊疗流程，让患者足不出户即可享受高效、便捷、专业的医疗服务。
据悉，目前该院互联网医院已有200余名医生在线问诊，涵盖内、外、妇、儿等18个诊疗科目，满足群众各类疾病咨询和复诊的需求。医务部主任介绍，互联网医院适用于部分常见病、慢性病复诊患者，以及在本院或其他医疗机构有门诊或住院记录的患者，但不适用于首诊患者、急危重症患者、罕见病及疑难病患者，并严格实行实名制。
在互联网医院，患者可享有多种服务。医生在线书写电子病历，为后续诊疗提供精准参考；在线开具处方，药师审方，用药咨询，全程保障诊疗安全；在线开具检验检查单，患者再去医院相应窗口完成检查，线上同步查看结果。
药品配送方面，患者可选择到院自取，或在线选择配送。完成线上药品费用支付后，医院药房发药，顺丰快递到付收取。患者可实时追踪物流信息，偏远地区也可享受“足不出户取药品”的贴心服务。
互联网＋护理服务，上门护理备受赞誉
“真的太感谢你们了，多亏你们的上门服务，帮我们省力、省心、省钱了。”患者家属刘先生对医院网约护士、国际伤口造口师为家人提供的上门护理表达了谢意。
91岁高龄的刘爹爹因腹部伤口感染，需定期到医院换药。然而，由于年事已高，身体虚弱，行动极为不便。其儿子工作繁忙，且家距医院近50公里，治疗面临诸多困难。当刘先生得知医院已开通互联网＋护理服务，可以网约护士上门服务时，他感到无比欣慰。
网约护士接到“订单”后，详细了解了老人的病情及身体状况，为出诊做了充分评估和用物准备。在操作过程中，护士发现老人伤口已化脓，她迅速为老人换药，使伤口感染很快得到控制。根据伤情，护士后续又为老人进行了三次上门换药与指导。经过精心护理，老人的伤口已完全愈合。
市民王女士因剖宫产手术后未能充分休息，面临不少困扰。于是，她通过在线预约了新生儿科的宝宝黄疸监测及护理、妇产科的母乳喂养指导。网约护士接单后，准时到达王女士家中。她们运用专业手法，一边操作，一边解答王女士的疑问，并给予相应指导。家属们连连称赞：“不仅省去来回奔波的麻烦，获得了技术一流的护理，还学到了实用的知识。”
互联网＋护理服务拓宽了护理服务领域，为出院患者、慢病患者、老年人、残疾人等提供了适合在家庭条件下进行的居家护理服务，真正使专业护理服务到家，满足了群众多样化、多层次的健康需求。同时，有效降低患者住院天数和住院费用，使医患关系健康和谐发展。
护理部主任表示，伤口护理、导尿管护理、胃管护理和PICC维护等项目是患者需求最多的，患者和家属纷纷表示这个上门护理太赞了。通过“线上申请、线下服务”的模式，医院护理经验丰富的护士开展上门护理服务，深受群众喜爱。至今，医院已累计提供上门护理服务600余人次。
