看病犹如进“迷宫”？这家医院启用“彩虹地标”来引路

　　长沙晚报掌上长沙7月7日讯（全媒体记者 傅容容 通讯员 蔡歆）今日，在湖南省肿瘤医院门诊大厅，记者发现地上多了许多彩色的地标，给患者指引着各个诊间、检查室的方向，前来复诊的患者周女士开心地说：“‘彩虹地标’好清晰！以后来复诊不怕找不到路了。”据悉，为破解患者“迷路”难题，湖南省肿瘤医院贯彻落实卓越管理举措，整理医院标识标牌，在门诊1至3楼推行“彩虹地标”，为就诊患者提供清晰、精准、便捷有效诊治流程指引。

在医院就诊过程中，患者和家属初来乍到，对医院布局与各功能科室位置了解不清楚，一进医院，何处看诊、哪里缴费、何处检查，往往如进迷宫不知东南西北，弄不清头绪，因此多处询问、来回折腾，反复跑路，费时费力。

为此，省肿瘤医院通过对门诊所有标识标牌、功能分区等地毯式自查，对各区不清楚、色调与字体不一、不规范、待修改标识标牌进行全盘更换，对楼层指引进行更新，让标识醒目、背景和谐、表达简洁清晰。同时，在门诊1至3楼，使用色彩、箭头结合文字设计成地标，不同颜色代表不同方向和部门，方便指引检查导引单和标识看不清、看不懂的部分就诊患者。

“彩虹地标”不仅为患者提供便利，也方便了导诊护士的工作。“你好，请问急诊室在哪里？”“您好，请顺着红色地标线即可前往。”“你好，请问厕所在哪里？”“您好，请顺着紫色地标线即可前往。”“你好，请问采血室在哪里？”“您好，请顺着黄色地标线即可前往。”……引入“彩虹地标”，导诊护士就如拥有了指路秘籍，可以快捷有效给患者提供位置指引，让“迷路”的患者顺利走出“迷宫”。

现在，在省肿瘤医院门诊大厅一楼的“一站式服务中心”，不仅让门诊导诊更加清晰便利，还实现了患者就诊咨询、信息问询、志愿服务、便民服务、门诊综合服务等的整合,营造了人性化门诊服务氛围。

湖南省肿瘤医院相关负责人介绍，门诊标识是用以表达就诊导航信息的重要方式，是向患者对工作场所或周围环境的指引，也是人们获取正确、有效信息的得力措施。彩虹地标引入是湖南省肿瘤医院开展卓越服务的举措之一，继人工问询指引、手机院内导航之后新增的一种便捷有效指引方式，以满足各类门诊患者就诊需求，提高就诊效率，同时改善群众就医体验。