铁路工作人员全程守护，让视障旅客无忧出行

　　长沙晚报掌上长沙2月3日讯（全媒体记者 吴鑫矾 通讯员 邓宇翔）今年春节假期，游客向先生独自从贵州铜仁站前往长沙南站，不过困难的是，他是一名视力障碍人士，独自出行并不方便。幸运地是，在出发前他家人通过铁路12306进行了爱心预约服务，在这趟近三小时的旅程，铁路工作人员细心安排每一个环节，为他出行全程护航。2月3日，记者从广铁集团长沙客运段了解到这样一个温馨的故事。

2月1日，G2133次列车即将从始发站铜仁站发车，前往长沙南站。始发放客后，广铁集团长沙客运段长沙动四车队列车长雷亚琼与铜仁站工作人员进行站车交接，确认无误后，她轻声说道，“向先生，我是本次列车的列车长，我扶您上车。”说着，她把向先生的手搭在自己的肩上，引导他沿着车厢缓缓前行。

在出发前不就，雷亚琼接到了一份来自12306爱心预约服务的工单：有视力障碍的旅客向先生将独自从铜仁站前往长沙南站。这趟近三个小时的旅程，为确保旅客的安全与舒适，雷亚琼早早布置了重点旅客服务的任务，细心安排每一个环节。

“向先生，您的座位在这里，我来帮您安顿好。”“您稍微往右靠一点，这里有座椅的扶手……”几分钟后，向先生顺利坐定。待列车启动后，雷亚琼耐心地介绍车厢结构，帮助向先生感知周围的环境，“您前方是小桌板，左侧是过道。如果需要帮助，您可以随时找我。”她一边说，一边请邻座旅客帮忙留意，确保他在需要时能及时联系到工作人员。

旅途中，雷亚琼发现向先生的座位距离卫生间较远，便主动与邻近卫生间的旅客沟通，为他换到了更方便的座位。她贴心地端来一杯热水，轻声提醒道，“水放在桌板上，靠近您的右手边，您慢慢喝，小心烫。”

临近长沙南站，雷亚琼提前与车站工作人员取得联系，告知有重点旅客需要出站引导。到站后，她搀扶向先生下车，并安排列车员帮忙提行李，直到与长沙南站工作人员顺利交接。

“谢谢你们，这一路上有你们帮助，我心里踏实多了。”谈起这趟特别的旅程，向先生激动地告诉记者。

记者了解到，铁路部门持续优化无障碍出行服务，依托12306爱心预约、站车交互系统，为老年人、残障人士等特殊重点旅客提供进站、乘车、出站引导协助服务，让每一位旅客都能感受到温暖与尊重。有需要的特殊旅客，可在出行前在12306火车预订网站或APP上选择“重点旅客”,然后进入预约界面预约相关服务。