28封表扬信！这个窗口凭“温度”圈粉

长沙晚报掌上长沙8月8日讯（全媒体记者 傅容容 通讯员 胡红彬）“您好，这是给你们的表扬信。收费的时候不仅耐心细致一步步告诉我们结算的操作流程，还帮我整理了材料，真是太贴心了！”今日，市民施奶奶来到长沙市第三医院（湖南大学附属长沙医院）收费窗口，向窗口工作人员的手，郑重递上了表扬信。

记者了解到，这已是今年该窗口收到的第28封表扬信。这些表扬信里，没有华丽的辞藻，却藏着最实在的认可：有人写下“服务周到、热情、解答细致”；有人提到“服务耐心，加班帮我办理，主动联系其他工作人员”；还有人特意画了个六颗星，在旁边补充说“工作人员办事热情，周到，表扬……”每一封信都像一枚“勋章”，印证着服务提质的点滴变化。

据长沙市第三医院（湖南大学附属长沙医院）相关负责人介绍，自今年2月该院“服务优化年”活动启动以来，医院财务部紧扣“改善就医感受，提升患者就医体验”核心目标，把窗口作为服务提质的“前沿阵地”，在流程优化上做“减法”，在服务意识上做“加法”，让每一位患者从缴费环节就感受到医院服务的温度与效率。

在流程优化的“减法”运算中，财务部升级诊间支付系统，让患者在手机端就能完成门诊统筹结算、缴费，把过去“排队缴费、来回跑路”变成了“少跑腿、快办事”。

而在服务意识的“加法”实践里，更藏着无数细节的考量。窗口工作人员积极参加服务培训，把“被动受理”变成“主动服务”——看到老人掏手机犯难，主动上前帮着操作；察觉患者对清单有疑问，逐笔解释清楚；遇到特殊情况，主动对接其他科室协调。

“以前总觉得缴费窗口冷冰冰的，现在每次来都能感受到他们的耐心和细心。”经常陪母亲来医院复查的市民王先生说。从优化缴费流程到提升服务态度，医院收费窗口的点滴变化，正悄然改善着患者的就医体验，也让“以患者为中心”的服务理念落到了实处。

如今，在收费窗口前，少了往日的焦灼等待，多了平和从容的交流；少了冰冷的机械操作，多了暖心的人文关怀。这28封表扬信，是患者用真心写下的“服务成绩单”，更是医院持续提升服务质量的动力源泉。未来，医院财务部将让“减法”继续做深，将“加法”不断做优，让每一次缴费都成为一次温暖的就医记忆。