“十四五”期间湖南为消费者挽回经济损失总计6.45亿元

长沙晚报掌上长沙12月4日讯（全媒体记者 周辉霞）维护消费者权益是市场监管部门的重要职能职责之一。记者从今天湖南省政府新闻办举行的湖南“十四五”答卷系列主题新闻发布会上了解到，“十四五”期间，全省市场监管系统和消保委组织为消费者挽回经济损失分别达4.97亿元和1.48亿元，总计6.45亿元，切实维护了消费者合法权益。

“十四五”期间，湖南省市场监管部门深入实施提振消费专项行动和优化消费环境三年行动，高效处置消费投诉，推动12315热线与12345政务服务便民热线“双号并行”，确保消费投诉在一个平台办得快、办得好、办到底，建立健全在线消费纠纷解决机制，推进“两站一基地”建设，在重点行业设立消费维权投诉站77家，在重点企业设立消费维权服务站560家，建成消费教育基地43家。全省市场监管系统受理消费者投诉、举报和咨询244万件，办结率达99%以上，为消费者挽回经济损失4.97亿元；全省消保委组织受理消费投诉23.6万件，为消费者挽回经济损失1.48亿元，切实维护了消费者合法权益。

在优化消费环境方面，大力推进“放心消费”主体培育，引导6.82万家经营主体作出公开承诺，推动2.1万家实体店承诺无理由退货，累计完成退换货60.81万件，金额达6192万元，打造343个放心消费商圈街区，提升了商家诚信度与消费者满意度，有效地激活了市场活力。