上半年为消费者挽回经济损失2966.39万元

　　长沙晚报掌上长沙9月12日讯（全媒体记者 周辉霞）记者今天从长沙市市场监管局了解到，今年上半年，长沙市市场监管部门坚持以消费维权制度建设为抓手，抓实消费维权各要素、各环节质效提升，全市市场监管部门办理消费诉求20.33万件，为消费者挽回经济损失2966.39万元，市民的消费信心和城市的消费活力得到不断提振。

　　消费者权益涉及方方面面，为营造更好的消费环境，长沙市健全消费者权益保护联席会议机制，推进部门信息共享，围绕“放心消费建设”分类出台各项制度维护消费环境秩序，创建网格化监管服务机制，全市千余名市场监管干部职工下沉375个市场网格，将消费纠纷化解在萌芽状态，解决在一线，以“大消保”格局合力开展各项消费维权工作。

　　在依法、高效化解消费纠纷方面，长沙市通过多元化解，实现“线下就近、线上就便、有求必应”。12315平台、12345热线、来信来访等多线并行，持续畅通，推进纠纷线上化解；292家经营主体ODR在线处诉17821件，推进纠纷源头化解，ODR按时办结率97.07%，高于全国平均水平。146家消费维权站、消费教育基地等推进纠纷就地化解。接诉渠道多线高效运行推进纠纷前端化解，消费者维权成本得到有效控制。

　　与此同时，长沙市市场监管部门健全投诉举报“即时处置+处后增效”机制，鼓励引导公益性举报，规范牟利性投诉举报，2024年上半年，12315平台的投诉按时初查率98.68%，投诉按时办结率98.48%；市本级12345工单问题解决率连续四个月长沙市排名第一。上半年全市投诉信息公示率98.85%，高于全省平均水平。

　　在今年上半年，长沙市市场监管部门还通过数据分析强化风险预警，依托关键词提取、自定义分类、新消费热词、职业投诉举报等算法模型，建立突发事件预警、热词趋势异常预警、热点风险预警等多维预警体系，分析研判旅游市场、网红打卡热点、3·15曝光消费问题等存在的风险，《2023年度旅游市场领域投诉举报数据分析报告》获评市场监管总局第二届12315数据分析报告评选活动“优秀报告”。