优质服务助力长沙工程机械深耕全球市场

长沙晚报掌上长沙6月29日讯（全媒体记者 周辉霞 通讯员 李家宇）记者从中联重科获悉，从今天开始，中联重科工程起重机械分公司的全球服务万里行团队，将在接下来的三个月内，走访包括中国在内的40余个国家和地区，总计近1400家客户，用实际行动贯彻“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念。

该公司的全球服务行动是长沙工程机械品牌以服务牌稳固全球市场的缩影之一。作为全球三大工程机械产业集聚地之一，长沙的工程机械总产值约占中国的27.5%、‌全球的7.2%。如果说，强大的研发能力和卓越的产品品质是长沙工程机械敲开全球180个国家和地区的敲门砖，那么一流的服务保障推动着长沙工程机械加速海外化、本地化的进程，让“长沙工程机械”深深扎根在全球市场。

尽一切努力响应用户所需‌‌

2011年，中联重科启动服务万里行活动，今年已是第13个年头。中联重科工程起重机械分公司2024年全球服务万里行启动现场相较往年，国际味更浓了。“More Than Your Care”的主题置于启动仪式背景板的醒目C位，美洲、俄语区、亚太地区、非洲地区等全球几大市场的服务代表，扛起象征责任与荣誉的服务大旗，登上服务专车，驶离现场，踏上万里征途。

记者了解到，由该公司相关负责人、技术骨干、技能大师、服务和销售骨干组成的服务团队，将为全球各地客户开展走访回访、设备保养、操作培训、设备问题处理、备件服务等五个方面的服务。

中联重科联席总裁、中联重科工程起重机械分公司总经理罗凯介绍，2023年，中联重科境外收入179.05亿元，境外收入占比提升至38%，创历史新高。其中，工程起重机产品境外收入60亿元，境外收入占比达50%，进入全球化发展新阶段。“强劲的海外销售势头，离不开匠心打造的极致产品，更离不开使命必达的全球服务团队。”

该公司服务人员唐磊记得，去年7月，团队驱车从万象赶往塔克，行车7个多小时，因路途颠簸，肾结石痛得厉害，抵达后排出了一颗绿豆大的结石，第二天仍坚持着履行职责进行设备巡检。“克服交通不便、路上拥堵、路途时间长、设备分散的困难，尽一切努力保障设备正常运行，白天检修，夜间赶路，是我们的常态。”

设备之所在，中联之所念；所念隔山海，山海皆可行。通过高标准、高价值、高满意度的服务，中联重科在全球树立起“至诚服务”的标杆旗帜。

全球布局深度开拓海外市场

卡塔尔被誉为沙漠中的“珍珠之国”，2022卡塔尔世界杯结束后，2023年中联重科已销往卡塔尔近150台工程起重机产品，主要用于卡塔尔海湾天然气油田项目。“中联重科起重机提供的油田项目定制化AMC驻点属地服务，为项目建立的备件库都很贴心很实用。”当地代理商和客户表示，当地的服务团队快速响应述求，满足用户对产品、服务与备件、培训的需求，是他们持续信赖该品牌的原因之一。

快速响应达成的背后，是中联重科近年来构建的以“地球村、端对端、孪生平台”为主线的发展战略，通过推行端对端业务模式，拉通海外研发、制造、物流、销售、服务的全流程数字化管控，构建孪生映射机制，形成了基于数字化系统的高效有序的管控体系，实现全球服务要素资源的统筹优化配置，使海外业务呈现出从局部突破到全面发力、全面见效的强劲增长态势，海外收入近三年保持快速上升。

记者了解到，中联重科已在全球建设30余个一级业务航空港，350多个二级网点，网点建设从区域中心下沉至重要城市。全球海外本土化员工总人数超过3000人，产品覆盖超140个国家和地区。今年年底，全球二级网点布局有望突破400家。

除了中联重科，长沙其他工程机械品牌同样正加速在全球市场推动本地化战略，前不久星邦智能成立巴西子公司，就旨在以更符合巴西客户期望的本地化业务方式，提供全生命周期的解决方案与服务。

结网成链，供应链体系的优化，提升了物流的效率，为长沙工程机械品牌在全球各区的运营管理、市场开拓深度布局夯实了基础，在全球市场树立起“长沙工程机械”的品牌标杆。