长沙市智慧物业服务平台“物管通”上线

　　长沙晚报掌上长沙7月15日讯（全媒体记者 刘嘉）物业问题一键掌握，物业知识秒级应答……7月15日，结合送政策下基层工作，长沙“物管通”智慧物业服务平台试运行启动仪式在开福区伍家岭街道举行。

　　该平台以打造创新、宜居、美丽、韧性、文明、智慧的现代化人民城市为宗旨，旨在推动城市高质量发展。平台采用“人工智能+政务服务”模式，聚焦政策咨询、纠纷调解、信息公开等群众关切问题，通过智能化服务为政府、企业和业主搭建沟通桥梁，着力破解物业管理难题，推动基层治理现代化，助力打造“好房子、好小区、好社区、好城区”的四好目标。

　　行业痛点：三大难题制约物业服务质量提升

　　目前，长沙共有物业服务企业1214家，管理物业项目4267个，覆盖85%的住宅小区，从业人员约20万人。然而，在行业快速发展的同时，仍面临三大核心问题，既制约物业服务品质提升，也影响社区治理效能。

　　“由于监管体系不完善，部门协同不足，导致执法进小区难，物业纠纷频发。”市住建局相关负责人介绍，业主对物业管理工作参与度低，维修资金使用、业委会成立等事项表决困难。加之“质价相符”的物业服务价格市场浮动机制尚不健全，业主期望值高，现有物业费标准低，拖欠物业费等现象使小区物业服务陷入恶性循环，使企业生存难，降低了服务品质。

　　“质价相符”的物业服务价格市场浮动机制尚不健全，导致不交或拖欠物业费等情况发生，使小区物业服务陷入恶性循环。

　　“这些问题既制约物业服务品质提升，也影响社区治理效能。”开福区香樟雅郡业委会主任钟国良表示。

　　平台亮点：国产AI大模型打造智慧物业新标杆

　　为便于业主随时随地查询最新的物业管理政策法规，咨询物业管理方面的问题，市住建局创新推出全国首个物业垂直领域知识引擎——“物管通”智慧物业服务平台，以进一步推动物业管理服务的现代化和规范化发展。

　　长沙“物管通”智慧物业服务平台深度融合QWEN、DeepSeek等国产AI大模型技术，构建了三大核心功能，可实现政策咨询“秒级响应”。

　　该平台整合法律法规形成专业知识库，可为业主和物业企业提供即时政策解读和纠纷调解，实现“百问百答”智能服务。同时，平台打破信息壁垒，可让政府政策一键直达、企业信息实时更新，实现政策服务的“精准触达”。值得一提的是，该平台还可实现“透明互信”公示功能，通过标准化模板实现服务信息一键生成、发布信息，业主扫码可核验，有效保障知情权和监督权。

　　“过去业主投诉无门，物业企业也难及时获取政策指导，‘物管通’平台正好可以解决这些痛点。”钟国良告诉记者。

　　使用体验：24小时在线解决物业难题

　　活动现场，记者扫码打开“物管通”平台进行注册和体验，首页立即出现政策文件、红黑榜、行业资讯和政务要闻四大模块内容。平台将引导物业服务企业和业主、业主委员会依法依规行使合法权利。

　　在平台底部导航栏点击“物管通”后，便进入了智能问答界面，可看到业主咨询较多的问题已经直接在窗口设置好，只要用户点击相应的物业问题，AI小助手立马公布非常精准、详细的答案。业主也可在搜索栏中，自主输入想要咨询的物业问题，小助手24小时都在线应答。

　　用户可在微信里搜索“长沙住建”公众号，进入后选择底部“服务查询”按钮，点击“物管通”即可。也可扫描下方二维码进入平台进行体验和使用。

　　“市住建局创新研发‘物管通’智慧物业服务平台，正是以建设创新、宜居、美丽、韧性、文明、智慧的现代化人民城市为目标，充分彰显了以人民为中心的发展思想。”市住建局党组书记、局长张跃先表示，这是长沙践行人民城市理念、推动城市高质量发展的创新举措，标志着物业管理行业数字化智能化转型迈出重要一步，也是落实国务院“一件事一次办”和全省“三湘安居”专项行动的具体实践。