长沙民意渠道一体化试点成果观摩暨首期“长沙社会工作讲堂”举行

长沙晚报掌上长沙2月22日讯（全媒体记者 刘俊 通讯员 星治慧）2月21日，长沙市委社会工作部举办首期“长沙社会工作讲堂”，聚焦“长沙民意渠道融合联动一体化试点”工作，全面展示这一改革在提高民意诉求办理质效、提升群众获得感、破解基层治理难题等方面取得的成果。

　　观摩中，融合民意大数据、智能化受办和参谋辅政功能的一体化平台整体亮相。观摩现场，一体化试点专班展示了平台建设和试点运行成效，通过归集12345热线、信访、领导信箱、网民留言等6大类、20个渠道的民意数据，完善统一分类标准和四级事项管理体系，实现省市县三级民意数据实时贯通，在此基础上构建民意诉求“多渠道进入、一平台总体统筹、一体化监督问效和全量全过程分析”的一体化平台。试点以来，通过技术赋能、机制创新和资源统筹，实现了民意诉求办理质效与社会治理效能的同步提升。

　　值得关注的是，市委社会工作部创新引入DeepSeek智能系统并实现本地化部署，借助自然语言处理技术，实现诉求自动分类、工单判重及风险预警等功能，为提高办理质效和分析研判赋能增效。

　　当天，依托一体化平台开发的“长沙人民建议征集”小程序也成为观摩亮点，其中针对托育领域开展的“面对面”专题征集活动中，有155条建议得到转化运用，相关工作纳入2025年全市“十大重点民生实事”范畴。

　　数据建模专家宋志远在授课中表示：“本地化部署的AI系统可比较准确地识别各类民意诉求，为社会治理、民生服务提供高质量决策支撑。”相关参会人员表示，“以往各渠道的民意数据如同孤岛，诉求多头跑、数据难共享、治理碎片化现象突出，现在通过全面归集，统一分类体系和数据标准，实现上下民意数据的全量实时贯通。”

　　下一步，长沙民意渠道一体化平台将持续聚焦民意渠道融合、办理质效提升、数据智能运用、减负赋能增效、诉求求决与建议征集并重等方面，持续推进“数据融合、机制融优、智能赋能”，着力构建民意诉求“全量归集、精准研判、闭环处理”的全周期管理体系。

　　据了解，“长沙社会工作讲堂”由市委社会工作部创办，旨在搭建社会治理经验交流平台，聚焦群众关切、治理难点与改革突破，汇聚推动社会治理现代化的智慧和力量。