买24万元的车竟要付3.47万元服务费，这种大“坑”可别踩！

　　长沙晚报全媒体记者 曹开阳

　　按揭买的一台二手车，开了一年半且按时足额还贷，但在申请提前还贷时被提醒服务费高得离谱，刘女士越想越郁闷，遂委托其丈夫的妹妹陈女士于6月16日致电记者反映情况。

　　刘女士究竟是怎么买的这台二手车？又为什么会被收取高额的服务费？这样的服务费又是否收得合理呢？连日来，记者进行了调查采访。

　　按揭购车，提前还贷才感觉服务费太高

　　2023年10月，希望选购一台二手高档车的刘女士来到长沙市福临精品车行，在这里她看中了一台奔驰GLC。考虑到生意周转需要资金，她想以按揭的形式购买。了解到这一情况后，福临精品车行牵线，由杭州中成哆哆汽车销售服务有限公司长沙代办点（以下简称“中成哆哆长沙代办点”）作为担保方，为刘女士在某银行在东北的一家支行申请到了贷款购车资金，并最终完成按揭购车流程。

　　从购车起至今一年半来，刘女士一直按期还贷。近期，她产生了提前还贷的想法，但测算需要还多少剩余贷款时，在陈女士的提示下，她才惊觉服务费高得离谱！原来，这台奔驰GLC的议定买卖价格是24.3888万元，刘女士付了首付后开始按月还贷，而每月还款额除应还本金和利息外，还有一项服务费，且总额高达3.47万元，也是按月被银行扣款。陈女士告诉记者，她当时了解到这一情况后就感觉这笔费用高得异乎寻常，于是才会有了受嫂子委托致电记者的一幕。

　　金融代办机构表示，所有流程都合理合规

　　这笔高昂的服务费是哪来的？带着疑问，刘女士和福临精品车行联系，但被该车行告知他们只负责售卖车辆，对贷款事宜并不知情。于是，刘女士只能再次找到金融代办机构，即中成哆哆长沙代办点。为找到问题的源头，记者在收到报料电话后也赶到了现场。

　　对于刘女士所述服务费一事并不知情的说法。中成哆哆长沙代办点“业务类型主管”罗女士坚定地表示：“这是不可能的！”因为按照中成哆哆长沙代办点的流程，服务费会被3次向客户提及，包括第一次是在进行业务办理时，第二次是告知客户予以确认，第三次则是通过银行放款审核前需进行视频核实。为了证实其说法，罗女士甚至还拿出了刘女士当时办理业务时手持“承诺函”的照片。记者在照片看到，“承诺函”确实写明了要收取3.47万元的服务费，且刘女士签字并按下了手印。

　　然而，刘女士对此却坚持表示，当时办理这一业务的工作人员“燕子”并没有向她清楚阐述费用的构成，而她签字并按下手印完全是在“燕子”的指导下完成的。刘女士说：“我们需要阐明的一点是，服务费超过贷款本金的20%是否合理合规合法？其中是否存在变相收费、‘砍头息’、又是否捆绑消费。而且收取服务费并未开具发票，服务详细清单也并未列明，这正常吗？”

　　对于刘女士质疑服务费率过高一事，记者请罗女士出具中成哆哆长沙代办点的相关标准，但罗女士予以拒绝，表示该标准只能向法律界人士展示。最后，刘女士希望能减免这笔服务费，但是罗女士表示，这笔服务费无论是此前按月还款时已付的，还是至今未付的，都不会予以任何减免。

　　律师意见：应警惕商家收取不同名目费用获利

　　刘女士签署的购车合同和签字画押的“确认函”究竟有没有问题？3.47万元的服务费又是否符合标准？记者采访了湖南敏秀行律师事务所何正清律师。

　　何正清律师表示，不论是车贷服务费、金融服务费、续保保证金，还是出库费、上牌费等等，应看商家与消费者对此有无约定。合同明确约定的，还应判断商家收取这些费用是否具备合理性。针对相关费用的条款，商家是否事先向消费者进行解释说明；合同履行过程中，商家是否实施相应的服务内容来综合判断。

　　何正清律师进一步提醒，消费者应当警惕商家通过低价吸引，然后收取不同名目的高额费用以获取利润。如果发现相关费用没有书面约定、没有发票，商家也没有提供相应服务，却要求收取现金，或者转账给无关的企业或者个人，则可能是不合理、不合规的收费，消费者可以拒绝支付或要求退还。

　　据了解，目前刘女士已将这一高额服务费纠纷反映至市场监管部门和长沙市民热线。记者将持续关注该事件进展。