23℃服务承诺！链家累计支付安心保障金49.51亿元

　　长沙晚报掌上长沙2月23日讯（全媒体记者 孙占锋 通讯员 朱之甫）2月23日是链家一年一度的“客户日”，这个日子在链家内部承载着极其重要且特殊的意义。今年是“2·23”的第十年，链家将今年客户日的主题定为“23℃服务承诺”。截至目前，链家已为全国消费者累计赔垫付超过36万笔，累计支付安心保障金49.51亿元。长沙链家也积极践行安心护航责任，累计赔垫付超1370笔。

2月23日是链家一年一度的“客户日”，这个日子在链家内部承载着极其重要且特殊的意义。2016年的这一天，一起跟链家有关的客诉事件，由于服务上的瑕疵和处理不及时，导致事件不断升级成为链家的一次品牌危机。链家没有选择回避和掩盖，而是痛定思痛，自2016年起，便将每年的2月23日定为“客户日”，以此提醒全体员工始终将客户放在首位，重视并践行服务品质，铭记“对客户好”初心。

今年是“2·23”的第十年，链家将今年客户日的主题定为“23℃服务承诺”，因为23℃代表着人体最舒适的温度，象征着链家始终以“客户至上”为核心，努力为消费者提供始终如一的，恒定且令人愉悦的服务体验。

在房产经纪行业里，链家是最早通过服务承诺的方式，用白纸黑字的条款把消费者享受的权利明确下来的企业，也是第一家敢于为客户风险买单的企业，自2013年推出“四大安心服务承诺”开始，链家持续推动服务承诺的升级迭代，每一次升级都标志着对更高品质服务层级的追求。

今年是长沙链家的第八个客户日，在本届客户日上长沙链家交出了一份亮眼的“安心”答卷。截至目前，链家已为全国消费者累计赔垫付超过36万笔，累计支付安心保障金49.51亿元。长沙链家也积极践行安心护航责任，累计赔垫付超1370笔，累计支付安心保障金911.66万元，为无数长沙家庭的房产交易筑牢 “安全” 底线。

今年的2月23日与往年一样，链家在各城市同频举办“客户见面会”活动，由城市总经理亲自担任“首席客服”，与消费者面对面交流，亲自参与客诉处理，倾听消费者心声，并与消费者共同探讨链家在服务过程中遇到的问题以及未来改进的方向。

而这样的活动不仅仅局限在每一年的这一天，它已经成为链家的一项常态化活动，通过“零距离”的沟通机制，帮助链家更深入地理解消费者需求，持续提供令消费者更加满意的服务。

2024年，长沙链家也继续在“助消费者安居”的道路上迈进，推出一系列旨在提升服务品质的举措，努力为消费者提供更有价值的服务。去年，长沙链家升级了“房屋漏水 保固补偿”核心承诺，针对房屋漏水这一消费者普遍关注的痛点问题，突破了时间和空间的保障限制，扩大了保障范围，并提升了赔付额度，为消费者提供更加全面的安心保障。在更好地满足客户端的需求之外，长沙链家聚焦房屋交易痛点，推出“四大业主端安心服务承诺”。

2024年，链家在客户体验方面取得了显著进步，不仅客业问题的发生率持续降低，客户满意度也不断提升，最新数据显示，链家的全国客诉率已由3%降低至1.82%，客诉处理满意度由84.6%提升至91%。

“守住房产交易的安全底线，同时不断超越消费者的期望上限，未来，我们还有很长的路需要走。”2月23日，在致链家全体员工的公开信中，贝壳找房高级副总裁、链家COO王拥群这样写道。“回顾过去，链家最应当感谢的人是消费者，正是他们的监督与鞭策，促使我们不断进步，也正是‘2·23’带来的警示，才将链家塑造成了今天的链家。”王拥群表示，链家唯有以“不忘初心、躬身谦行”的态度回馈消费者，永远把客户放在心上，践行品质追求，努力实现更美好的居住。（推广）