业主服务品质进阶 长沙链家发布四大安心服务承诺

　　长沙晚报掌上长沙11月22日讯（通讯员 朱之甫）加速品质进阶、助力服务升级，如何让业主享受专业、安心的服务体验？11月22日，长沙链家召开业主服务承诺发布会，重点针对业主端服务进行升级迭代，推出“四大安心服务承诺”，从带看、房源维护及售后等多处业主核心痛点入手，破解难题，强化保障，让业主在售房过程中享受更高品质的安心服务。

　　结合多方反馈，聚焦核心痛点、关注点，本次发布会上，长沙链家重点发布了面向业主端的“四大安心服务承诺”，包括“带看反馈 超时赔百”“房源下架 不知赔百”“房源维护 损失必赔”和“售后租房 佣金全免”，多举措提升业主服务品质，为业主提供更加专业、省心、安心的服务体验。

　　在实际作业中，长沙链家注意到，业主普遍对经纪人服务过程中的及时反馈沟通存在强烈诉求，尤其在当下房产交易市场环境面临的新挑战之下，业主非常希望经纪人在带看后能及时反馈看房信息，以便做出进一步的判断调整。针对此需求，长沙链家推出“带看反馈 超时赔百”承诺，明确业主委托长沙链家出售房屋后，在带看录入后次日起48小时内，长沙链家经纪人必须向业主反馈带看情况，如业主未在承诺时效内收到带看反馈，长沙链家将对业主进行赔付。

　　在将自己的房子交给链家后，后续对于房源的维护工作是业主们普遍关心的又一问题，长沙链家此次推出“房源下架 不知赔百”和“房源维护 损失必赔”两项承诺。其中，“房源下架 不知赔百”规定，当业主明确取消委托出售意向的房源时，链家经纪人可以进行下架操作，如未征得业主同意，链家经纪人操作下架的，长沙链家将对业主给予补偿。

　　此外，房源维护期间，因维护不当导致业主房屋产生损失，长沙链家也会给予相应赔偿，“房源维护 损失必赔”承诺对此做出了细致规定，包括钥匙丢失、门锁损坏等情形，长沙链家都会按房屋产生的实际损失来进行赔偿，最高可达5000元。此外，如空置房屋遇到天气突变，经纪人会负责关窗户及检查水电安全，如没有做到，长沙链家也会针对损失予以赔偿。

　　从带看到房源维护到售后，长沙链家尽力做好每一个环节，让业主后顾无忧。“售后租房 佣金全免”承诺规定，经长沙链家成交的买卖二手房业主，自出售房屋签约之日起至合同约定交房之日后30天内，如果再通过长沙链家承租房屋的，长沙链家将免除其缴纳的租赁中介费。

　　除对业主端服务承诺的重磅发布之外，本次发布会上，长沙链家还对原“十二大安心服务承诺”中的核心承诺“房屋漏水 保固补偿”进行了升级，明确规定长沙链家经纪人在签署《居间服务合同》前，应将房屋是否存在漏水情况如实告知客户，让购房者在自愿、公平、透明的基础上做出购买决定。如没有做到，且该房屋自过户之日起12个月内发生了漏水情况，长沙链家将最高补偿购房者5000元漏水维修费用。据介绍，以上承诺的发布及升级更新，将于今年12月1日起正式启动生效。

　　自2015年10月进入长沙以来，链家始终坚守“对客户好”初心，以品质升级推动居住服务体验升级，向实现美好居住目标砥砺前行。2013年，链家在行业内率先推出四大安心服务承诺，并不断升级迭代承诺条款。截至今年10月底，长沙链家安心服务承诺已为消费者兜底房产交易1295笔，累计支付安心保障金872万元。

　　自2023年起，长沙链家开始启动5.0门店焕新升级计划。去年，长沙链家已成功升级了城市30%的门店为5.0门店，今年以来，长沙链家有4家5.0门店开业，另有4家正在装修中。据介绍，长沙链家的门店升级策略坚持“一店一策”的原则，目标是在三年内覆盖全部门店成为社区友好型的5.0门店。

　　“长沙链家很荣幸，能与这座幸福宜居之城相伴成长，”长沙链家总经理佘荣森表示，“消费者的认可督促着我们更加努力，不断探索和提升品质服务的上限，为实现更美好居住贡献一份力量。”