“家门口”更方便！长沙交通事故处理便民服务点增至5个

长沙晚报掌上长沙10月15日讯（全媒体记者 张洋子）今日，随着芙蓉区、天心区两个新增的交通事故处理便民服务点挂牌办公，长沙城区的交通事故处理便民服务点已增至5个。这意味着更多市民能在“家门口”便捷处理交通事故，享受“有人问、有人耐心解释”“第一时间看视频”“保险理赔效率提高”的一站式服务。

今日下午，在湘府西路新联路口高架桥下西北角，新增设的天心区交通事故便民服务点里窗明几净，“事故调解”“事故处理”“保险理赔”等办事处一目了然。一位前来办事的群众正向办案民警王咏成咨询：“可以调视频不？我说得没那么清楚。”原来是有电动车冲撞了小区栏杆，需要查看视频处理后续。王咏成爽快应答：“没问题，我们一起看看，到底是谁的责任。”

这项便民举措始于今年8月15日，长沙公安交管支队在湘江新区、开福区、雨花区率先设置了三个交通事故处理便民服务点。截至10月11日，这些服务点总体运行良好，有效为路面勤务中队分担了压力，在化解轻微事故矛盾、提升群众满意率方面取得了初步成效。

数据显示，在8月15日至9月30日期间，三个服务点共处理事故2226起，日均处理量达47起。其中湘江新区服务点处理923起，开福区服务点处理663起，雨花区服务点处理640起。在刚刚过去的中秋国庆假期，这三个服务点持续高效运转，累计处理事故244起，有效保障了假期期间的事故处理效率。

在逐案回访中，当事人对这些便民服务点的工作均给予了满意评价。一位前来处理事故的市民深有感触地说：“这里有人主动询问，有人耐心解释，还能第一时间查看事故视频，保险理赔效率也提高了。”这些实实在在的便利赢得了群众的高度肯定。

除了天心区服务点，今日在人民路朝阳路口西南角也新增了芙蓉区交通事故便民服务点。新增的两个服务点将继续提供事故问询、视频查看、责任厘清、保险理赔等一站式服务，让更多市民切实感受到交通事故处理的便利与高效。

据了解，这些便民服务点适用于三类交通事故：第一类是发生在工作日8时至19时、周末及节假日9时至17时的适用简易程序事故处理的轻微财损和当事人伤势轻微的事故；第二类是适用简易程序事故处理的轻微财损和当事人伤势轻微的事故，对事实成因有争议或者对责任划分有异议的；第三类为适用远程视频定责事故，事后当事人对责任划分不理解，经原办案民警解释仍不理解的，或者适用简易程序事故处理的轻微财损事故对民事赔偿有争议的。

长沙公安交管部门在全市发生事故较多的区域设置事故处理便民服务点，通过视频远程定责、路面现场定责、事故处理便民服务点定责、调解（化解矛盾），构建了一套高效、便捷的交通事故处理机制。这一举措标志着长沙交通事故处理便民服务网络进一步完善，城市交通管理服务水平迈上新台阶。

附：长沙城区交通事故便民服务点地址

芙蓉区：人民路朝阳路口西南角

天心区：湘府西路新联路口高架桥下西北角

开福区：湘江路湘雅路口西北角岗

湘江新区：潇湘中路天马路口西南角岗亭

雨花区：南二环洞井路桥下北侧岗亭

工作时间：

周一至周五：8:00至20:00

周末及节假日：9:00至18:00