（两会观察）维权服务就该跟着消费者走

　　白木

　　近日，在省政协十三届三次会议首场“委员通道”，省政协委员吴卫介绍，近年来，省消保委着力探索消费纠纷快速解决机制，建立多元共治的消费维权体系，打造了“两站一基地”。“两站”指在与消费生活密切相关的行业协会设立消费者投诉站，在重点商场、大型商业服务企业设立消费者维权服务站；“一基地”则是在具备商品服务、消费维权专业知识的高等院校、科研院所等单位设立消费教育基地，实现消费维权关口前移。笔者认为，这样的探索直击消费者维权难的痛点，真正把维权服务送到消费者身边。

　　买买买，本来是件开心的事，可就怕买到假货或被宰。若想维权，有时还真不容易！不少人可能经历过，找店家理论，人家不搭理你。去投诉吧，电话打了一圈，可能还跑了几个地方，最后问题还不一定能解决。这一来二去的，时间、精力都搭进去了，有时候想想，算了，就当吃个哑巴亏吧。

　　而把消费者维权服务站直接设在那些我们经常光顾的大型商超和服务企业，就方便很多。一旦我们遇到消费纠纷，现场就能找人说理，不用来回奔波。服务站就像消费者的“贴身保镖”，商品有问题、服务不到位，可以当场处理、立行立改，把纠纷扼杀在摇篮里。这样一来，维权的成本大幅降低，消费起来也踏实很多。

　　商家们也得注意了，维权服务站就在那儿盯着，你得诚信经营、礼待每一位顾客。不然，处理随投诉而至，你的生意、口碑和招牌可就要受影响了。对商家来说，“两站一基地”是一种无形的鞭策，促使其时刻树牢诚信意识，提高服务水平和产品质量。

　　保护消费者权益，理当简化程序、节省时间，使其落实到每一个具体的消费场景中。消费者在哪，维权服务就要跟到哪。希望维权服务站入驻更多商企，实现消费维权关口前移，将消费纠纷化解在源头、解决在初期，节约消费者的维权成本。而相关部门和人员不妨有样学样，走出冷清的办公室，投入火热的消费市场，让维权服务跟着消费者走，给咱广大消费者撑腰。往大了说，这也是大力提振消费、全方位扩大国内需求的应有之举。