防电诈当然好，但取款不该这么难

白木

11月27日，河北邢台一位女子吐槽，在工商银行取款25000元时，遭遇了银行的多次电话核实，导致她耽误了20分钟。女子质疑，为何取自己的钱会遭遇如此多的障碍，并质疑银行的服务问题。银行柜员称，这些措施是为了保护客户的财产安全，防止诈骗等风险。（11月28日映象网）

在这起事件中，银行的初衷是好的，担心客户遭诈骗受损失。然而，其做法有点机械，不近人情。客户急于取款给家人治病，2.5万元并非大额资金，却遭遇了银行工作人员多次盘问，甚至询问其家人住院科室等细节。如此操作，不但繁琐而且没有边界感，造成了客户的不便，也影响了其心情，感觉自己取款自由受到限制。也怪不得一些网友质疑银行：“这哪是服务，分明就是折腾人！”

类似个人取款麻烦的事情多次发生，笔者认为，关键还是银行防范电诈的流程过于繁琐、不够精准。在防控措施上，银行要进一步优化操作流程，提高工作效率。如果确实需要核实相关信息，应在最短时间内一次性完成，而不是让客户长时间等待和反复解释说明。同时，银行应加强与客户沟通，解释清楚核实的原因和必要性，争取其理解和配合。

就在两天前，公安部召开新闻发布会，通报四部门联合印发《电信网络诈骗及其关联违法犯罪联合惩戒办法》相关情况。会上，中国人民银行相关负责人表示，配合公安机关精准研判账户涉诈风险，不采取“一刀切”风险防范措施。这意味着，银行在防范电诈过程中，应更加注重精准性和科学性。对于可疑账户，不能仅仅因为一些表面因素，如账户长时间未使用、当天有资金汇入等，就过度限制客户的取款权限。在科技发达的今天，银行不妨充分利用大数据分析等技术手段，深入了解客户的交易习惯、资金来源和去向等，综合判断账户是否存在真正的涉诈风险。

防范电诈当然重要，但不能以牺牲客户的合法权益为代价。银行需要在保障客户取款自由和防范电诈之间找到平衡点，既确保客户资金安全，又提供高效便捷的服务。相关部门也应加强监管和指导，督促银行依法依规开展业务，营造一个安全、和谐、舒心的金融环境。