让群众路线永远在“线” | 山水洲城记

近日，2024年度走好网上群众路线百个成绩突出账号推选活动结果正式发布。其中，长沙市公安局新媒体账号“长沙警事”微信公众号入选。

该活动由中央网信办网络社会工作局、中国互联网发展基金会主办，光明网、《中国网信》杂志承办。经过初审、复核、线上评审、线下终评等环节，最终推选出100个在组织群众、宣传群众、引导群众、服务群众中成绩突出的标杆账号。

党的二十届三中全会强调：“走好新时代党的群众路线，把社会期盼、群众智慧、专家意见、基层经验充分吸收到改革设计中来。”

“老百姓上了网，民意也就上了网。”习近平总书记的这句话，深刻揭示了互联网时代群众工作的本质。在信息化浪潮席卷全球的今天，网上群众路线已成为我党密切联系群众、巩固执政基础的重要途径，其重要性不言而喻。

网络成为群众聚集的“新空间”

《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2024年12月，我国网民规模达11.08亿人，互联网普及率达78.6%，网民数量庞大，互联网已经成了一个民意集聚地。

知屋漏者在宇下，知政失者在草野。习近平总书记指出，各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，潜潜水、聊聊天、发发声，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑。

网络是倾听民意的“晴雨表”

互联网的普及，让群众表达诉求的渠道更加多元便捷。网络为群众提供了低成本、高效率的表达渠道，帮助政府及时发现民生痛点，避免 “闭门决策”。

“施工围挡看上去已经拆除了，感谢你们的快速回复和响应！”今年2月，长沙市民秦女士向“局长信箱即接即办”专班来信称博才梅溪湖小学北校区校门前的路段在重新布局后拥堵严重，希望能结合实际情况给予优化。针对这一情况，岳麓交警大队迅速采取措施，事后并对秦女士进行了电话回访，她表示满意。

2023年9月，长沙市公安局“局长信箱即接即办”平台正式上线，该平台目前已在长沙公安门户网站、“长沙警事”微信公众号上设置登录入口。市民朋友以实名认证方式登录“局长信箱即接即办”平台，点击“我要写信”，输入文字内容，并上传相关佐证材料，即可反映涉警举报投诉等事项。该平台现已成为长沙公安机关倾听群众呼声、解决群众问题的一个重要渠道。

网络是创新群众工作的“试验田”

互联网的开放性、交互性和创新性，为群众工作突破传统模式提供了天然的“试验场”。随着技术的不断发展，从政务App的场景探索到AI客服的多元高效，通过在网络空间探索新机制、新方法、新载体，推动群众工作从“线下单一服务”向“线上多元创新”迭代升级，形成了一系列可复制、可推广的“数字治理样本”。

民生连民心，枝叶总关情。身处人人都有麦克风的当下，如何更好地走好网上群众路线，“网”罗社情民意，“网”住民生福祉？麓山君有以下几点想法分享：

从“指尖问政”到“云端跑腿”：让民意落地有声

过去，政务新媒体常被诟病为“自说自话”的“公告栏”，信息发布多是“我讲你听”的单向输出，群众的声音难以及时被听见、被回应。但如今，随着基层治理数字化转型的深入，越来越多的政务平台正打破“壁垒”，从“传声筒”变身“连心桥”。

过去，群众反映问题需要跑多个部门、填多份表格，流程繁琐、效率低下。长沙公安联合“我的长沙”App推出多项公安高频便民服务，不仅将服务办理点从“窗口”前移到“指尖”，新增“无犯罪记录证明”“出入境记录查询”业务“全程网办”，推进身份证、驾驶证等22项事项“跨域通办”，极大限度地让数据多跑路、让群众少跑腿。目前，已有197个公安政务服务事项接入“一网通办”平台，公安事项办理时间平均缩短50%。

这种“云端跑腿”的服务模式，不仅减少了群众的奔波之苦，更让民意表达从“慢车道”驶入“快车道”。

从“硬核普法”到“网感叙事”：让法治浸润人心

政务新媒体的另一大难题是如何突破“说教式”传播的窠臼，在信息爆炸的时代，如何让“硬核内容”更接地气？

近年来，“长沙警事”通过专题栏目普及法律法规。例如，“全民行动·无诈星城”栏目，结合当下热点电信诈骗案例，用通俗易懂的语言提醒群众提高警惕。《任务完成，长沙人都看到了》一文结合当下热点，通过微信聊天记录的方式开展反诈宣传，相比传统的文字说明或案例分析，这种形式更具代入感。评论区网友直呼：“居然认真看完了！这一波直白的宣传得点个赞，简单明了！”不仅让反诈知识深入人心，更以一种“接地气”的方式拉近了警民之间的距离。

从“单点突破”到“融合创新”：让新媒体成为“连心桥”

当新媒体超越信息发布的单一功能，与基层治理、民生服务、价值传播形成深度融合，这便成了联系群众的“数字纽带”。

“有新的警情，请查收。”2019年，由长沙公安和中广天择联合打造的警务纪录片《守护解放西》爆红出圈。《守护解放西》以天心公安分局坡子街派出所一线民警日常工作为切口，讲述了有温度的警察故事、展现了智能化的警务工作。

《守护解放西》以“小故事、大情怀；小警察、大责任”为切入视角，以长沙最繁华最热闹的解放西路区域为展示窗口，以负责该片区的坡子街派出所基层民警为主要人物，客观展示了一线基层民警的真实工作状态。节目在不经意的细节中凸显了基层民警的坚守与付出，也以真情故事解读了基层民警如何尽全力支撑起人民对美好生活的向往。

网络的虚拟性从未让群众路线失温，反而让“连心桥”更加坚实。它让每一个普通的声音都能被听见，让每一份微小的诉求都能被回应，让每一次治理的创新都能成为温暖人心的注脚。

让群众路线永远在“线”，不仅是对技术的驾驭，更是对“人民至上”初心的坚守。

记者/彭培成 刘丹

编辑/尹玮 校读/欧艳

初审/彭培成 终审/沐刃