主打一个“贴心”，“上门小分队”成功为长沙28位居民上门办证！

长沙晚报掌上长沙1月14日讯（全媒体记者 邓艳红）“老人家，看这里，保持微笑，好嘞！” 近日，在芙蓉区马坡岭社区养老院，民警迅速按下相机快门，将老人的笑容定格。这是芙蓉公安分局人口与出入境管理大队“上门小分队”上门为市民办证的暖心一幕。

2024年，芙蓉公安分局人口与出入境管理大队的“上门小分队”奔波不停，累计上门为28位行动不便的居民办好了身份证，收获7封表扬信。“居民家中、敬老院，甚至 ICU病房，哪里有需要，我们就奔赴哪里。” 据了解，只要居民发出求助，“上门小分队” 便会即刻整理好设备，争分夺秒赶去。

场景一：居民家中，民辅警差点被办证对象打了

“上门小分队”是芙蓉公安分局人口与出入境管理大队对几位频繁上门办证的窗口民辅警的亲切称呼。实际上，该大队每位窗口民辅警都有上门办证的经历，有的一年多达一二十次。民警谢欣娟、辅警李杨、李翰成是其中的办证“常客”，14日，他们向记者讲述了一次难忘的办证过程：“办证对象是一名伴有严重暴力倾向的精神障碍患者，我们前后跑了3趟，才把身份证办下来。”

2024年8月13日，芙蓉公安分局人境大队户政窗口接到一通特殊来电，来电者是一位即将退休的单位老会计。他焦急地表示，单位有一名职工，年轻时因病精神失常，一直未办理二代身份证，无法享受国家惠民政策，在社保、医疗等方面困难重重，家属年事已高无力陪同到公安窗口办证，急需帮助。

据悉，该办证对象病情严重，暴力倾向明显。“第一次上门，他情绪突然失控，怒砸家具，还险些攻击我们。”辅警李杨回忆道。由于患者状态极不稳定，前两次工作人员都未能成功采集指纹与照片。第三次，民警联合文艺路派出所民警及社区工作人员一同前往，大家以聊天巧妙转移患者注意力，慢慢化解抵触情绪。经过近两小时的耐心沟通与安抚，终于顺利完成人像与指纹信息采集。离开时，老会计紧紧握住民警的手，感激地说：“民警同志，太感谢了，退休前，我总算了却这桩多年的心事。”

场景二：医院里，医护人员为他们竖起大拇指

“太感谢你们了，帮我们家解决了大难题！” 近日，在湖南省人民医院，李爹爹的家人紧握着民警的手连声道谢。

年逾古稀的李爹爹被重病缠身已久，身体虚弱，每日与病魔顽强抗争。前不久，身份证不慎遗失，就医、办理医保等手续顿时陷入困境。接到求助后，芙蓉公安分局人口与出入境管理大队“上门小分队”迅速抵达医院。

民警轻轻走近李爹爹床边，细心为他整理衣领、抚平白发，在医护人员协助下，小心翼翼挪动老人身体，找准拍照最佳角度。拍照时，队员反复调整机位，力求定格老人最清晰的面容；采集指纹环节，更是耐心引导，轻轻握住老人颤抖的手指，确保录入精准无误。业务办理完毕，老人家属与医护人员纷纷竖起大拇指点赞。

场景三：养老院里，温情陪伴，采集合格照片

马坡岭社区养老院同样上演着感人一幕。八旬彭奶奶深受阿尔兹海默症折磨，记忆日渐消退，常年在养老院安度晚年。近期，她的身份证意外遗失，就医之路受阻，家属无奈向民警求助。“上门小分队” 火速赶来，在护工配合下，队员们俯身温柔地与彭奶奶交流，舒缓她的焦虑情绪，接着耐心帮老人调整坐姿、做好防摔措施，还仔细抚平衣物褶皱，让老人显得整洁又精神。拍照时，面对懵懂的老人，队员们始终面带笑容，多次尝试后，终于拍到合格照片，大家悬着的心这才落了地。

“我们会定期排查，一旦发现老人没有身份证，便主动了解情况，上门服务。” 芙蓉公安分局人口与出入境管理大队相关负责人介绍，“若市民确因行动不便需要办理证件，家属提出申请后，工作人员会第一时间上门办理。”