10分钟响应！雨花区320位特殊困难老人享受居家养老助急服务

长沙晚报掌上长沙6月30日讯（全媒体记者 周游）“如果不是你们及时赶到，真不知道会发生什么意外。”近日，说起前不久发生的事，家住雨花区跳马镇的独居老人张汉林心里又是感激又是后怕。原来，上个月，张爹爹突然觉得身体不适，他赶紧按下家中的紧急呼叫器，福馨养老服务团队迅速赶到，将其送医，避免了一场意外。这是雨花区“特殊困难老年人居家养老助急服务”项目的一个缩影。今年以来，雨花区民政局联合湖南宏时达信息科技有限公司（福馨养老），通过“智能设备+实时监护+协助救援”三位一体服务模式，为辖区320位特殊困难老人构建起科技守护网络。

随着老龄化进程加快，特殊困难老人的居家安全成为社会关注焦点。雨花区民政局负责人介绍，项目以“政府引导、家庭尽责、社会参与、技术赋能”为框架，重点为特殊困难老年人家庭配置紧急呼叫器、烟雾报警器等智能设备，并搭建“福乐养老”信息化管理平台，实现从风险预警、实时监护到应急救援的全流程闭环服务。作为项目执行方，福馨养老依托4项养老相关知识产权及专业社工护理团队，通过自研小程序与管理平台，形成“家属线上实时关注、护理员线下快速响应、平台24小时监管”的联动机制。

项目以“设备+服务+数据”为核心，打造三大标准化服务体系。智能设备精准覆盖，为每位服务对象标配紧急呼叫器、烟雾报警器，定期巡检设备联网状态，确保硬件“零故障”在线；全天候智能监护，通过信息化系统实时接收老人呼救、报警信号，同步监测设备在线状态，发现异常立即触发“设备掉线——情况核实——技术修复”流程；多级应急响应机制，接警后系统自动联动照料护理人、紧急联系人及救援机构，形成“一键呼救、平台派单、多方协同”的救援闭环，确保响应时效控制在10分钟内。

项目落地以来，类似的暖心场景不断上演——跳马镇老人张汉林更制作“急老所急，解老所忧”锦旗赠予服务团队，以感谢其在多次应急处置中的专业表现。

记者了解到，通过助急服务大数据平台与工单管理系统，已实现服务流程全数字化监管，累计处理求助信息数百条，设备在线率保持99%以上。雨花区民政局表示，未来将持续扩大服务覆盖面，探索“科技+养老”与社区居家养老服务的深度融合，让特殊困难老人在熟悉的居家环境中享受“有科技支撑、有温度保障”的晚年生活，为智慧养老提供可复制的区域实践经验。