高科技+高品质+好服务：立升放心净水成功的秘诀

　　在一次中国质量万里行促进会上，立升净水机、太平洋财险等17家企业“能够为用户提供及时上门服务，经综合测评为服务质量A类企业”，并授予立升净水“中国服务之星·五星”称号。

　　“立升牌超滤净水机”自1998年上市以来，迄今累积上千万户“膜粉”。放心净水器是如何炼成的?笔者揭开了其成功的秘密。

　　高科技、高品质是立升成功的秘诀

　　在一次中国质量万里行促进会上，立升被中国质量检验协会确定为“全国净水产品质量承诺首批试点单位”。

　　“1992年立升创立，历时32年，立升已经发展成为全球超滤净水行业国际领军企业，靠的是高科技和高品质。”中国膜工业协会副秘书长、立升净水科技董事长陈良刚向笔者讲述了立升的历程，立升创造出行业多个第一：全球第一个实现PVC材质超滤膜产业化生产的企业;全球目前超大的超滤膜生产企业，生产能力占全球一半以上;全球率先提出家庭用水终端分质净化的企业;迄今为止全球超大规模的公共直饮水工程——上海世博会直饮水工程中稳定供水15万吨，服务7300多万游客;立升是中国超滤膜厂商中在国外建成和运行大型膜法净水工程总产水量最大的企业，包括意大利威尼斯城市污水处理厂、俄罗斯索契冬奥会污水处理工程、日本2100多家小型膜法自来水厂等等……

　　清华大学毕业的陈良刚，从小养成了对技术研究“不怕输、不畏难”的性格。立升在国家十五科技攻关计划中，成功实现用最普及的塑料——PVC制成优质超滤膜，其性能表现优秀，成本只有当时国外其他优质超滤膜的1/3。如今，“Litree”品牌已经在国际上成为超滤膜的“代名词”。日本三菱是世界超滤膜行业的鼻祖，他们的研究团队却称陈良刚为“膜神”。

　　立升超滤膜不仅在专业水处理领域大量使用，在家庭净水领域，立升净水器用户已经超过200万户，在残酷的市场竞争中始终保持主流品牌的地位，与其高品质有极大关系。

　　积累千万“高粘度”用户，靠的是优质服务

　　作为商品出售的净水器只是“半成品”，把净水器买回家只是开始，后续还需要安装、维护、换芯等长期的售后服务支撑。

　　在2010年举办的上海世博会，前后184天，立升为来自全球的7300多万游客提供安全直饮水15万吨。68.5%的世博游客将直饮水列为最满意服务设施。如今世博净水服务已经成为一种服务标准。立升不仅为购买净水产品的用户提供免费的安装服务，还通过制度化的当月回访、半年回访、每年回访来保障用户使用满意。立升还在产品保修卡上书面承诺超滤滤芯保用3年，远远超过同行保用一年的承诺时间。

　　“消费者只要通过正规渠道购买立升净水机，我们都会给用户一个满意的售后服务，告诉客户服务电话。”立升湖南经理唐熙荷告诉笔者，32年来，在立升的发展历程中，“服务”始终扮演着重要的角色，坚持“口碑”宣传，用服务打动消费者，用服务塑造品牌最忠诚的“膜粉”。