企业家当面“吐槽”，园区当场“接单”

长沙晚报全媒体记者 邓艳红

“园区内企业联动不够深入，缺乏高校人才引进、科技成果转换的平台。”“早晚高峰拥堵，交通组织得好好优化下！”“ 园区缺少公租房，员工租房愁坏了！”……12月3日下午，岳麓高新区会议室内气氛热烈，一场充满“辣味”的营商环境“吐槽大会”正在进行。与常规会议不同，这里的“主角”是26家企业的代表，“听众”则是园区各职能部门负责人。这是岳麓高新区第二届营商环境“吐槽大会”的现场，企业家们直言不讳“点问题”，政府部门当场“接单”定时限，这场坦诚的政企对话，成为园区优化营商环境的生动实践。

企业家们踊跃“吐槽”

下午2时30分，大会准时开场。在通过短片回顾首届“吐槽大会”40项诉求的解决成效后，最受期待的“吐槽”环节正式启动。26位企业家代表拿起笔，将经营中遇到的“堵点”“难点”写在不记名的“吐槽卡”上——没有铺垫，全是干货。

“玉溪路路边停车乱得很，能不能规划个专门停车场？”“合同里说好园区提供临时用电，电和气到底啥时候能通？”……当收集齐的“吐槽卡”内容逐一投放到大屏幕上时，台下不少企业家频频点头，这些“吐槽”精准戳中了大家的共同痛点。

“玉溪路是企业配建道路，目前配套设施还在抓紧完善，完工后会立即移交交管部门常态化管理！”面对尖锐提问，岳麓高新区纪工委、产业发展局、招商合作与营商环境局、开发建设局等部门负责人没有丝毫回避，拿起话筒当场回应。从道路管理到能源保障，从住房配套到政策落地，每个问题都被“当面锣对面鼓”地摆上台面，负责人现场承诺建立台账、限时办结，会场掌声此起彼伏。

“这是我第一次参加这种形式的会！”湖南苏试广博检测技术有限公司总经理任志乾刚走出会场就向记者感慨，他一口气提了园区交通管理和企业发展等多个问题，“能当场解决的当场就有答复，不能马上办的也给了明确路径，再也不用‘多头跑、反复问’了，心里特别踏实。”

政府部门积极答题

据了解，当天的“吐槽大会”共收集到59条“吐槽”意见。记者在现场看到，对于企业家的每一条“吐槽”，相关职能部门都认真记录、即时回应。能当场解决的，直接敲定方案；需多部门协调的，明确牵头单位；暂不具备条件的，详细说明原因并给出推进时间表。

“大家可以记一下我的电话，所有问题我们都会系统梳理、跟踪督办，确保件件有回音、事事有着落！”岳麓高新区党工委书记周建华的现场表态，让企业家们吃下了定心丸。岳麓高新区党工委副书记、管委会主任文注桃则代表园区作出郑重承诺：“所有‘吐槽’照单全收，我们将迅速形成解决方案，限时办结！”

记者了解到，首届“吐槽大会”收集的40项诉求中，38项已彻底解决并反馈给企业，剩余2项已向上级汇报，在加速推进。除了年度“吐槽大会”，岳麓高新区还通过党工委、纪工委“入企助企行”、部门“敲门行动”等日常走访，构建起“日常收集+集中研判+限时办结+跟踪反馈”的闭环处理机制，让企业诉求“事事有回音”。

“‘吐槽大会’是发现问题的窗口，系统化解决问题才是优化营商环境的根本。”据介绍，一直以来，岳麓高新区不断推进打造“店小二”营商服务品牌，精准构建雷锋式、专业化、全周期的产业服务体系，推动园区高质量发展。这套体系也标志着园区从“管理者”到“服务者”的角色重塑。尤其是该园区推出的“1515”快速响应机制：企业诉求1天内必有响应，单一部门问题5个工作日内答复，跨部门复杂问题15个工作日内给出解决方案。这一承诺将政府服务效率量化、透明化，让企业吃下定心丸。

记者注意到，会上还举行了一场特别的聘任仪式。来自18家重点企业及项目单位的34名代表，正式获聘成为岳麓高新区第三批“一企双员”营商环境特邀监督员。